服务，就是善解“人”意
绿城园区生活服务体系到底要做什么？产品面对的是单一和单维的需求，服务面对的则是复合和多维的需求。绿城为此展开专项调研，以求在最精微的层次上做到“善解人意”。
善于理解客户价值诉求并知道怎么将其转化为企业价值诉求的公司，才会真正脱胎换骨获得发展的恒久动力。然而，麻烦在于，产品面对的是单一和单维的需求，服务面对的则是复合和多维的需求。如果业主对园区生活服务体系提供的价值并不感兴趣或者缺乏紧迫性，那么再好的创新也可能泡汤，即便看起来对业主的确好处多多。
如何才能将绿城园区生活服务体系与业主的现实需求对接？清华大学课题组由此登场。
2007年9月，清华大学房地产研究所成立专项课题组正式介入服务体系的研究，并向绿城提供了《绿城园区生活服务体系课题项目建议书》。事实上，在同一时期，服务体系受到了更多层面的关注。
2007年9月4日，原建设部住宅与房地产业司确定作为绿城园区生活服务体系课题研究的指导单位，这也为服务体系日后成为国家住房和城乡建设部科技司立项课题做下铺垫。时任住宅与房地产业司副司长的姜万荣表示，希望通过多方合力研究，使该体系成为我国社区管理乃至城市管理的典范。由企业个体行为晋升为集政、产、学于一身的专项课题，绿城园区生活服务体系被寄予了更多的期望。
“与传统物业服务侧重于对‘物’的维护和管理不同，园区生活服务体系是以‘人’的需求为出发点构建的。所以，服务体系应该凸显对老少弱势群体的关爱，对业主健康促进与维护等人文关怀的鲜明特点。”清华大学房地产研究所副所长季如进说。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
