[摘要] 五年前，浙江省首条地铁线路杭州地铁1号线开通试运营；五年来，杭州地铁从无到有，从1号线单线运营到如今的1、2、4号线三线成网运营，从30座车站串联6城区到62座车站覆盖8城区，从日均客流14万人次到100多万人次，运送乘客累计已超过10亿人次，杭州地铁已成为市民出行的重要方式。
11月24日，是杭州地铁正式通车5周年的日子。
五年前，浙江省首条地铁线路杭州地铁1号线开通试运营；五年来，杭州地铁从无到有，从1号线单线运营到如今的1、2、4号线三线成网运营，从30座车站串联6城区到62座车站覆盖8城区，从日均客流14万人次到100多万人次，运送乘客累计已超过10亿人次，杭州地铁已成为市民出行的重要方式。
线网不断完善
有效缓解了杭州交通拥堵
杭州地铁从2012年的1条线路48公里，到目前的3条线路93公里，2017年年底，杭州地铁2号线二期和地铁4号线一期南段也将具备开通条件，开通后，线网运营里程将达到117公里。
目前，地铁1号线已完成电客车增购计划，预计在2018年底将新增6列电客车。届时，前线列车数达到54列，2号线二期、三期开通后，计划有44列车上线。4号线南段开通后，计划全线有29列车，保证满足日益增长的乘客出行需求。
五年来，日渐完善的地铁线网和高效运行的运营服务有效地缓解了杭州交通拥堵，提升了市民出行品质，缩小了各城区时空距离，优化了城市空间布局，促进了杭州城乡统筹发展。
目前在建线路包括2号线二期、三期、4号线一期南段、5号线一期、6号线一期和杭临、杭富两条城际铁路，在建总里程159公里。其中建设进度最快的2号线二期、三期与4号线一期南段即将开通，与既有的1、2、4号线已开通线路构成更大的线网，将惠及文新、三墩、良渚与滨江浦沿等街道社区，为更多的市民提供优质服务。
目前，地铁2号线二期、三期工程、地铁4号线一期工程南段目前均完成全部车站主体结构和隧道区间施工，正在进行列车试运行和附属结构施工，计划于年底具备开通试运营条件。同时，三期规划线路也积极推进前期工作，即将全面开工。
客流不断攀升
5年安全运送乘客10亿人次
2012年11月24日，随着1号线的开通，杭州地铁的运营数据库有了组数据。截止开通当天晚上9点半左右，最后一班末班车结束，1号线车累计开行205列次，准点率达100%。
起步的年，杭州地铁的日均客流维持在14万人次左右。5年时间，杭州地铁的数据早就不可同日而语，日均客流104万人次。2016年5月1日创下了日均线网总客流纪录，当天达到了125.33万人次。
今年中秋国庆假期，8天共运送了830.3万人次，10月1号当天运送乘客119.51万人次。
5年时间，杭州地铁已经安全运送乘客10亿人次。
2017年7月3日，2号线西北段加入地铁家族，它的到来，为杭州地铁注入了新动力。
根据杭州市综合交通研究中心提供的数据显示，2号线西北段自开通之日起，客流数据直线上升。根据测算，因为2号线西北段的加入，杭州主城区每个早高峰至少减少了3000辆机动车。
服务不断提升
多个站点设置母婴室和放置爱心药箱等
这五年，杭州地铁注重乘客乘坐体验，不断提升服务品质。杭州地铁积极推动换乘站导向标识的风格统一、车站服务引导信息（垂梯引导）的补强、车站公交信息服务内容的多样性（武林门站增加机场大巴信息）、站台屏蔽门盖板线路增加列车运行方向、出入口地徽增加运营服务信息更新等工作，为乘客营造了更为便利的乘车环境，根据站点周边变化不断优化导向系统。
这五年，杭州地铁积极开展志愿者服务，不断完善服务细节。
1号线在火车东站设置了贴心驿站，推出问询答疑、手机充电、热水供应、衣物缝补、物品捆扎、常用药品提供等日常服务十余项，并对摔伤、哺乳、身体不适等情况特殊的乘客提供多项优待服务，累计帮助乘客近 90万人次；4号线新风站、新塘站、景芳站等3个站点配备了母婴室，提供更人性化的服务；杭州地铁各条线路先后推出“爱心药箱”；在2、4号线共29个车站还有2000余把彩虹服务伞，为乘客解决下雨没带伞的尴尬；在高考期间，考点沿线地铁站为高考考生提供安检优先、票卡优先处理、绿色通道以及“爱心文具”等服务，助力考生高考。
这五年，杭州地铁做好城市窗口，不断营造文明地铁。自2015年杭州地铁推行“先上后下乘地铁、文明一米迎嘉宾”文明乘车后，广大乘客用最短的时间，习惯了坐地铁要“先下后上、排队候车”，这已经和斑马线让行行人一样，成为杭州的又一张“名片”。
这五年，杭州地铁积极探索互联网+，努力打造“智慧地铁”。2017年1月上线地铁APP，提供手机购票、线路查询、找厕所等服务；引进支付宝购票等移动互联服务。
另据记者从杭州市地铁集团获悉，恰逢杭州地铁通车五周年，市地铁集团将发行通车五周年纪念票、在市民中心站D通道举办摄影展等活动。
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