[摘要] 7月25日，民情陪跑团在该中心体验时发现，杭州的不动产登记、公租房申请等流程均有所简化，办事效率大大提升。
“跑一次”是政府对群众的庄严承诺。
证照联办的资料合订本：不是以办理一个行政审批为目的，而是以办结一件事为导向。
“你在这个档案袋上签好名后，回去等摇号结果就可以了。”在下城区行政服务中心民生服务大厅一楼，工作人员对前来办理公租房申请的小伙子说。这位年轻小伙因为材料齐备，只花了不到10就完成了公租房申请。
7月25日，民情陪跑团在该中心体验时发现，杭州的不动产登记、公租房申请等流程均有所简化，办事效率大大提升。
档案编号
012
建档日期：2017年7月11日 暗访单位：拱墅区行政服务中心交管服务窗口
建档日期：2017年7月26日 暗访单位：下城区行政服务中心
现场扫描
下城区行政服务中心分为民生服务大厅（白石巷256号）和经济服务大厅（白石巷156号）两处。其中，民生服务大厅办理的主要是跟个人有关的业务，如不动产变更登记、公租房申请等，经济服务大厅则主要面向企事业单位。
天气一如既往地炎热难耐，民生服务大厅内有许多冒着高温前来办理业务的群众，几乎座无虚席。
一楼大厅设有两个咨询领号处，还安排了穿红马甲的志愿者引导服务。大厅内除复印机、资料架外，还有房产档案自助查询机和地税自助查询机。
暗访实录
韩先生，也就是前文提到的这个小伙子，是特意请假出来办事的。
“我先关注了杭州房管的微信公众号，从上面了解到怎么申请的。”韩先生在来服务中心前，先在浙江政务服务网上进行了预申请，又根据网上的指引，花了两天时间把所需的社保、个税、单位内部证明等材料准备好。
“现在参保证明和个税证明都可以在浙江政务服务网上直接下载打印，不用跑。”他说，在网上预申请后，带着资料来窗口递交资料进行审核确认，整个过程他只跑了这一趟。
叫号后等了约半，轮到了韩先生。窗口工作人员花了不到10，看完他的资料，审核通过。
这期间，有几位群众在递交申请时才发现，公租房申请必须要在单位所在区办理，自己跑错了区。
大厅内的不动产登记窗口也很繁忙。此前，杭州对不动产登记流程进行了大刀阔斧的改革，国土、房管、地税部门三窗合并办公。
一位在中介公司工作的许先生，来帮客户办理不动产抵押注销手续。许先生从业多年，他感受到的变化是，以前办理二手房过户需要跑好几个地方、花费时间久，很麻烦，而现在就只要跑一个窗口就好了。
正面对话
下城区行政审批管理办公室副主任姚荣亮说，以不动产登记为例，多部门窗口集成后，办事群众一个就能拿证。高效的背后，是窗口人员工作压力大增。“不动产登记窗口平均每天要经手六七百份材料，但为了方便群众，让群众‘跑一次’，这点困难还是可以克服的。”
该中心还推出“证照联办”业务，让群众一次递交审批材料，业务单位内部流转审批，大大节省了办事群众跑腿次数。
工作人员裘康飞则向记者展示了一份上周该中心的简报。简报中，各部门不断自查症结，承诺期限，及时整改。
其中一个较为经典的案例是，此前的5月份，国大城市广场开业前，近150家涉及7种业态的商家等着开业审批。该中心派员上门服务，送上审批清单合订本，指导各业态商家准备审批资料。这些商家准备好审批资料后，集中递交该中心审核，快速批量化审批确保了商场如期开业。
记者评议
普通群众通过线上申请线下审批，快速办结，事半功倍；不动产登记便捷高效，让群众少跑腿；企业审批服务越来越细心，服务型政府获得好评……“跑一次”改革的红利效应在杭州正逐步显现。
针对部分时段部分业务办件量过大的现象，条件允许的话，职能部门可以考虑调剂人手、灵活加开临时窗口，以减轻原有窗口压力、节省办事群众等待时间。
“跑一次”，你跑了几次？
“民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。
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