[摘要] 住保房管的工作与百姓群众息息相关，如何不断提升住保房管工作效率，提高住保房管服务水平，需要住保房管各部门协调合作，形成合力，推动住保房管事业不断迈向新台阶，确保杭州市住保房管工作始终走在全国前列。水暖知春，落叶识秋，住保房管的工作详情、精神面貌，或许可以从这几个人的身影中略见一斑。
住保房管的工作与百姓群众息息相关，如何不断提升住保房管工作效率，提高住保房管服务水平，需要住保房管各部门协调合作，形成合力，推动住保房管事业不断迈向新台阶，确保杭州市住保房管工作始终走在前列。水暖知春，落叶识秋，住保房管的工作详情、精神面貌，或许可以从这几个人的身影中略见一斑。
走进杭州市住保房管局，探寻房管之“美”。
甘于克难奉献 不止兢兢业业
忠于职守兢兢业业，这是基础的职业素养，然而勇于克难攻艰辛勤奉献，却让许多人望而却步。
“住房保障关系群众切身利益，只有把他们的事当成自己的事来做，把他们的安居梦当作自己的事业梦想来实现，住房保障工作才能不断推进。”这是杭州市住房保障办公室规划发展处副处长金凯杭常说的一句话，十二年来，经他之手实现安居梦的保障对象已达2万余户，无论何时何地，他始终坚守着他自己的一工作准则。
2011年8月初，金凯杭为完成某个保障房项目装修招标，确保年底前将房屋交付给保障对象，超负荷工作数个星期，高烧至40度，却仍全身裹着被子坚守在岗位上。领导、同事们来劝，他却说：“年纪轻，扛得住，等把招标扫尾工作处理完再去。”事后，同事们给他取了个绰号——“拼命三郎”。
这种“拼命”的劲头并非一时一事。在2013年6月全省规模大的田园公租房项目交付之前，作为项目交付的总协调人，金凯杭自5月初就进驻现场。近两个月时间，他早上7点离家，晚上9点回家，几乎没有休息日。
无独有偶，现任局政策法规处（行政审批处）副处长的张帆，也以不吝牺牲付出的精神为人称道。张帆从参加工作开始，十五年如一日从事法制相关工作，组织起草出台了《杭州市城市房屋使用安全管理条例（修订）》、《杭州市历史文化街区和历史建筑保护条例》、《杭州市物业管理条例（修订）》等多部房产管理法规政策。
2014年张帆在体检中发现患病，然而考虑到当时作为年度重点目标任务的权力清单工作正处于关键时期，为了保证工作衔接不断档，他没有向组织提出困难，也坚持没有请病假，终顺利完成了工作任务。
更有几乎“常驻”乌鲁木齐的高平同志，2013年至今80％的时间都待在乌鲁木齐，时差上的影响，也使得平日与公司工作联系上存在困难。但是不管是地域环境的差异，还是技术交流上的难关，他一一地克服。在高平同志带领下，杭州中房信息科技有限公司近两年相继拿下了《乌鲁木齐市住房保障和房产管理局信息化综合管理系统——应用软件开发服务项目》《乌鲁木齐市住房保障和房产管理局数据整理服务项目——标段》《乌鲁木齐市住房保障和房产管理局信息化综合管理系统——数据处理加工服务质量检查》等项目。
这种“拼命三郎”、不畏惧困难的行事作风，常存于房管人的点滴工作之中。
做事务实求新 求知学而不厌
一支热衷学习的队伍才有不断进步的空间，一个善于学习的集体才有无穷创新的源力。在房管人平凡的工作中，有“带着问题学”的求真态度，更有“针对问题改”的务实做法。
傅俊任职于杭州市房产档案馆已有11年。从2004年下半年开始直到目前，她勇挑重担独自承担了全市保障性住房核查工作，在时间紧、任务重的情况下，完成从数据分析、程序设计、信息核查到结果统计反馈等所有核查任务。
为有效提高核查效率，傅俊提出身份证匹配和姓名辅助的查询方法，改进流程，使核查效率提高3倍不止。她并将这一思路应用于窗口查档设计，结合为解决一人多身份信息查档问题而原创提出的“虚拟人”查询方法，极大地提升窗口查档速度，直接使群众办事从平均15缩减至3内，也减轻了工作人员压力。
此外，为有效解决窗口服务方式单一问题，提供更多元化的服务举措，傅俊于2012年创造性地提出了实现自助式查档的设想，并积极主动调研其他行业大厅自助终端使用情况，结合馆查档实际，设计推出了杭州特色的房产档案自助查询系统，分担了窗口六成以上的查档量，极大地节省人力成本。同时，她积极推动上门服务工作，主动撰写实施方案，组建服务小分队，制作上门服务卡片，编制服务指南，创新上门服务方式，努力提升窗口形象。
“能做就多做点，学到的知识都是自己的”，这是傅俊的想法；而不断开展创新服务，同样也是郑陈良所思所做。
现任杭州市房产交易产权登记管理中心副科长的郑陈良，进入产权中心以来，从前台受理到后台审核，从技术岗位到一线窗口管理，他对每一项工作都兢兢业业、全力以赴，力求尽善尽美地完成。期间，郑陈良大胆改革了原有测绘备案模式，将预测绘数据入库从实质性审查调整为形式性审查，拟定了产权管理中心《预测绘数据入库操作流程》，在进一步明确工作职责的情况下，将预测绘数据入库的承诺时间从10天压缩到2天，迈出了测绘备案简化流程的重要一步。同时，他率先推出“人人是主讲”业务培训模式，提高工作人员业务水平。
创新进程中兼具披荆斩棘的勇气、勇往直前的毅力和雷厉风行的作风，而对于一批善于学习、勇于创新的住保房管集体，我们有理由对他们未来工作充满期待。
察民情解民忧 宽待人严律己
住保房管工作与百姓生活息息相关，时时与群众打交道。因此，在工作中要切实做到察民情解民忧，耐心细致为民办事，要坚持从“以人为本、诚敬为民”的价值理念出发，更要做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。无论是务实清廉的金凯杭，自律自省的张帆，严守纪律的高平，生活朴素的傅俊，还是廉洁工作的郑陈良，在工作中无一不是严于律己，克己奉公，他们五位也是杭州市住保房管局评选出的首届“美房管人”。
当然，在杭州住保房管集体里，同样还有着一大批兢兢业业、无私奉献的工作人员，怀着“空谈误国、实干兴邦”的警醒，为了“大庇天下寒士俱欢颜”的目标，上下求索，砥砺前行。
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